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新聞中心
2012.08.10
中天商業服務促進中心正式成立
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  8月9日下午,在中威大廈三樓會議室,召開了集團總部與下屬各公司第一負責人出席的高管會議,正式成立“中天商業服務促進中心”。


成立“中天商業服務促進中心”的目的:為了能及時有效地處理或回復中天商戶提出的各類問題,全面提升廣東中天集團的服務力,提高中天商戶的滿意度和忠誠度,促進發展共贏。


“中天商業服務促進中心”的功能:


1、為商戶排憂解難,提供合理服務;


2、聯動客戶資源,促進發展共贏;


3、跟進處理或回復商戶提出的各類問題(咨詢、建議、投訴等)。


中天商業服務促進中心的職責:


1、主動拜訪商戶,為商戶提供各種合理服務,聯動商戶資源,促進商業共贏;


2、接收商戶提出的各類問題,協調各公司跟進、跟蹤、落實問題的處理;


中天商業服務促進中心的服務平臺:


1、 服務熱線:400-0769-322


2、 短信平臺:(待定)


3、 上門來訪:中威大廈一樓前臺


會上,集團總裁張宇凱明確了中天商業服務促進中心的職能與分工,要求責任到位,并設立懲處機制,以督促各個責任人將工作落實到位。張總同時還指出,“沒有服務好客戶的能力,就不會有能力做好新的開拓。能服務好客戶,才具備繼續做好經營與拓展的能力?!痹O立懲處機制并不是為了約束或限制員工的工作,而是為了讓我們能正視商戶所提出的問題,積極正確地面對,及時處理,解決商戶的難題和需要,切實地服務好商戶。


會議還就如何開展中天商業服務促進中心的工作,聽取了在座高管的建議和意見。通過討論達成初步共識,將采用以點帶面,設立示范項目、示范街區的方式開展工作,并將嘗試以城市風景街區為第一個示范區,逐步推廣,擴大到各個項目。


最后,由集團總裁任中心總責任人,并與在座各高管一起,共同簽下了責任書,核心目的:在做好公司經營發展的同時,不能忘記做好商戶服務,要以商戶為先,力所能及地為商戶排憂解難、提供服務,善待商戶。更要維護好與商戶的關系,聯動商戶資源以促進雙方的共同發展,達到雙贏的結果。


                                                                                                   


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